Hoy vamos a compartir este interesante artículo que ha escrito Rafael Guerrero sobre lo que es un Mystery Shopper y las razones por las que se debe contratar un detective privado para realizarlo.
¿Qué es el Mystery Shopper?
El servicio de Mystery Shopper, también llamado Cliente Misterioso o Cliente Incógnito, consiste en realizar una compra o contratar un servicio con el objetivo de valorar la eficacia, calidad de los mismos y detectar posibles irregularidades.
En este sentido, la persona que lleva a cabo el servicio de Mystery Shopper compra o disfruta efectivamente del producto o servicio de forma real, sin que el vendedor de la tienda o establecimiento que ofrece el servicio (hotel, restaurante…) sepan de quién se trata realmente su cliente.
El Cliente Misterioso, que debe estar atento a una serie de indicadores previamente establecidos, valorará cada uno de ellos pudiendo así establecer el grado de satisfacción del cliente en todo el proceso de compra, es decir, desde que contacta por primera vez con el vendedor o prestador del servicio hasta que consulta o pone a prueba al servicio postventa. En consecuencia, un Mystery Shopper permitirá detectar posibles puntos débiles y oportunidades de mejora para el negocio.
¿Por qué contratar un Mystery Shopper a un detective privado?
Tradicionalmente los Mystery Shopper han estado asociados a empresas de estudios de mercado que enviaban personas “normales y corrientes” con un cuestionario detallado, confeccionado entre la compañía que llevaba a cabo el estudio y la empresa que deseaba ser estudiada, el cual debían cumplimentar tras realizar la compra misteriosa.
Sin embargo, la recopilación de datos y detección de oportunidades de mejora durante la ejecución de la compra misteriosa, mejora considerablemente si el Mystery Shopper o Cliente Misterioso es llevada a cabo por un detective privado por varios motivos.
Para empezar, un detective privado ofrece un servicio más profesional y efectivo que una persona normal y corriente, ya que tiene demostrada experiencia en pasar desapercibido. Por ello, no solo no sobreactuará permitiendo que la compra se desarrolle de forma “estandard”, sino que, además, estará más atento a posibles detalles que puedan escapar del ojo normal.
Por otra parte, un detective privado está habituado a herramientas para la toma de imágenes o registro de conversaciones sin que la otra persona con la que interactúa se dé cuenta, lo cual puede aportar un tipo de información muy valiosa a la compra misteriosa.
Además, el informe que se elabore podrá ser utilizado tanto ante demandas legales interpuestas (como parte del Compliance de la empresa), como para desarrollar mecanismos internos que ayuden a prevenir, gestionar, controlar y reaccionar ante dichas demandas.
Finalmente, un valor añadido adicional es que la información obtenida por el detective privado durante la compra misteriosa podrá ser utilizada como prueba ante un tribunal, si así fuera requerido, en calidad de testigo cualificado.
Rafael Guerrero es Detective Privado por la Universidad Complutense de Madrid, Director de Grupo Agency World Inv, Experto en investigación internacional. Criminólogo por la Universidad Complutense de Madrid, Director de Seguridad por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid y Experto Universitario en Servicios de Inteligencia por el Instituto Universitario General Gutiérrez Mellado de Madrid.
Ponente en encuentros relacionados con la investigación privada a nivel nacional e Internacional. II Congreso Nacional de Seguridad Privada 2011. III Congreso Internacional Seguridad en Eventos 2018. Congreso APDPE 2010-2017. Congreso DETCON 2015 (España). ICPD 2013 (Ucrania) PI Summer School 2017-2018-2019 (Rumanía)
Mención honorífica en 2009 de la Dirección General de la Policía por su trayectoria profesional.
Profesor acreditado por la división de formación de la Dirección General de la Policía, ha impartido clases en la Universidad de Salamanca, Universidad Rey Juan Carlos de Madrid y Abat Oliba de Barcelona.
Miembro de las dos principales asociaciones de Detectives a nivel mundial: World Association of Detectives y Council of International Investigators.
Ha participado en diferentes programas de televisión sobre temática detectivesca como “Equipo de Investigación” "La Sexta Noche" de La Sexta, “Las mañanas” de TVE, “Tras la pista” de TELEMADRID y “DETECTIVES” del canal Crimen & Investigación.
Reasons to Hire a Private Detective for a Mystery Shopper
Today we are going to share this interesting article that Rafael Guerrero has written about what a Mystery Shopper is and the reasons why you should hire a private detective to do it.
What is the Mystery Shopper?
The Mystery Shopper service, also called Mystery Client or Incognito Client, consists of making a purchase or hiring a service in order to assess their effectiveness, quality and detect possible irregularities.
In this sense, the person who carries out the Mystery Shopper service actually buys or enjoys the product or service in a real way, without the seller of the store or establishment offering the service (hotel, restaurant ...) knowing who it is from. really treats your customer.
The Mysterious Customer, who must be attentive to a series of previously established indicators, will assess each one of them, thus being able to establish the degree of customer satisfaction throughout the purchase process, that is, from the moment he contacts the seller for the first time or service provider until you consult or test the after-sales service. Consequently, a Mystery Shopper will detect possible weaknesses and opportunities for improvement for the business.
Why Hire a Mystery Shopper to a Private Detective?
Traditionally, Mystery Shopper have been associated with market research companies that sent "normal and ordinary" people with a detailed questionnaire, drawn up between the company that carried out the study and the company that wanted to be studied, which they had to fill in after carrying out the mystery purchase.
However, the data collection and detection of improvement opportunities during the execution of the mystery purchase, improves considerably if the Mystery Shopper or Mystery Client is carried out by a private detective for various reasons.
To begin with, a private detective offers a more professional and effective service than an ordinary person, since they have proven experience in going unnoticed. Therefore, not only will you not overreact allowing the purchase to develop in a "standard" way, but you will also be more attentive to possible details that may escape the normal eye.
On the other hand, a private detective is used to tools for taking images or recording conversations without the other person with whom he interacts noticing, which can contribute a type of very valuable information to the mysterious purchase.
In addition, the report that is prepared may be used both in the face of filed legal claims (as part of the company's Compliance), and to develop internal mechanisms that help prevent, manage, control and react to such claims.
Finally, an additional added value is that the information obtained by the private detective during the mystery purchase can be used as evidence before a court, if required, as a qualified witness.
Rafael Guerrero es Detective Privado por la Universidad Complutense de Madrid, Director de Grupo Agency World Inv, Experto en investigación internacional. Criminólogo por la Universidad Complutense de Madrid, Director de Seguridad por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid y Experto Universitario en Servicios de Inteligencia por el Instituto Universitario General Gutiérrez Mellado de Madrid.
Ponente en encuentros relacionados con la investigación privada a nivel nacional e Internacional. II Congreso Nacional de Seguridad Privada 2011. III Congreso Internacional Seguridad en Eventos 2018. Congreso APDPE 2010-2017. Congreso DETCON 2015 (España). ICPD 2013 (Ucrania) PI Summer School 2017-2018-2019 (Rumanía)
Mención honorífica en 2009 de la Dirección General de la Policía por su trayectoria profesional.
Profesor acreditado por la división de formación de la Dirección General de la Policía, ha impartido clases en la Universidad de Salamanca, Universidad Rey Juan Carlos de Madrid y Abat Oliba de Barcelona.
Miembro de las dos principales asociaciones de Detectives a nivel mundial: World Association of Detectives y Council of International Investigators.
Ha participado en diferentes programas de televisión sobre temática detectivesca como “Equipo de Investigación” "La Sexta Noche" de La Sexta, “Las mañanas” de TVE, “Tras la pista” de TELEMADRID y “DETECTIVES” del canal Crimen & Investigación.